Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij Zulian SAS is uw tevredenheid onze prioriteit. Als uw bestelling niet naar wens is, heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om een retourzending aan te vragen, conform de toepasselijke Europese regelgeving.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

Het artikel moet ongebruikt en in de originele staat zijn;
Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle ontvangen accessoires;
Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.

⚠️ Retourzendingen die niet vooraf door onze klantenservice zijn gevalideerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourprocedure

Om een retourzending uit te voeren:

Neem contact op met onze klantenservice via contact@zulian.com en vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
Na validatie van uw aanvraag sturen wij u de nodige instructies en het retouradres toe.

Retourzendingen worden verwerkt door onze logistieke partners. Alle benodigde informatie wordt gecommuniceerd bij de validatie van uw aanvraag.

Defecte of verkeerde producten

Als u een beschadigd, defect of afwijkend artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en vermeld:

Uw ordernummer;
Duidelijke foto's of video's van het geconstateerde probleem.

In dit geval worden de retourkosten gedragen door Zulian SAS en bieden wij een vervanging of een volledige terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

U ontvangt een bevestiging per e-mail;
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Afhankelijk van uw bank kan het langer duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk zichtbaar is.

Niet-restitueerbare kosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij anders bepaald door de wet;
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect, beschadigd of verkeerd verzonden product;
In geval van onterechte weigering van het pakket of niet-claim bij de transporteur, kunnen de gemaakte kosten worden afgetrokken van de terugbetaling.